今冬，北京约有100万户煤改电用户。近日，北京气温持续走低，部分山区夜间温度达零下20摄氏度。煤改电用户的取暖怎么样?记者近日跟随国家电网北京密云供电公司的两位“电管家”走村入户、巡查线路。

为了方便煤改电用户能温暖过冬，国网北京电力在每一个煤改电村设立“电管家”，共有1056位。“电管家”人手一本“服务手册”，写清了用户地址、采暖设备、联系电话等。当用户家中出现供暖问题时，可以随时拨打“电管家”电话。

“电管家”张辉、李岩松是国网北京密云供电公司溪翁庄供电所的职工，两人负责2000多户煤改电用户以及部分线路的日常巡查。“煤改电对电网压力比较大，天气越冷就越怕停电，尤其深山区，要是停电了，老百姓就要挨冻了。”张辉说。

去年9月底，溪翁庄镇石墙沟村完成了煤改电改造。张辉来到村民刘美芝家了解情况，一进门就感受到了暖意。“把煤炉子拆了，屋里也干净了。”刘美芝说，用电取暖和一冬天烧煤的费用差不多。

入冬以来，“电管家”每天都要对煤改电线路进行巡查。他们身穿棉大衣、绝缘棉鞋，每天都要走好几个山头。“走山路穿多了行动不便，所以有时候手脚会冻得生疼。”张辉说。

冬季山区气温低，采暖期相对长。针对这一特殊情况，国网北京电力增派巡视保障力量，实时监测“煤改电”变压器负载率;对运行设备进行状态检测，预判线路设备运行过程中可能发生的接头过温、设备绝缘老化等问题，便于抢修人员主动开展处理，避免用户故障停电。电力抢修车也常备抢修物资，一旦停电将立即开展抢修，确保为煤改电用户提供全天候应急服务。