加强组织领导，统一规范建设

国家电网公司党组坚持集团化运作、标准化管理、规范化建设，印发《国家电网公司共产党员服务队管理办法》，建立起党组统一领导、政工部门统筹协调、所属单位共同参与的工作机制。

规范管理，严格队伍组建条件。党员服务队依托固定建制的基层班组、供电站所组建，严格组建条件，统一命名标识、服务内容、服务标准、服务承诺和队部设置。对于具备条件的服务队，还单独建立党支部，按照《党章》开展组织生活，积极创建“电网先锋党支部”。选优树优，严把队伍准入关口。服务队队长由党性强、业务精、作风好的共产党员担任。队员以自愿申请和组织选拔相结合的方式产生，由业务能力突出的共产党员、入党积极分子、共青团员组成。引领提升，形成常态竞争机制。坚持以赛促建、以竞促优，每两年组织一次共产党员服务队竞赛，评选表彰150支优秀(金牌)共产党员服务队，推动共产党员服务队总量上规模、质量上档次，不断提升供电优质服务水平。以点带面，发挥示范带动作用。紧密结合创先争优、群众路线、“三严三实”、“两学一做”等党内集中教育，深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩”主题活动，争当先进、争创一流，以点带面、示范引领，形成声势、扩大影响。

践行企业宗旨，用心为民服务

国家电网公司党组践行服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的企业宗旨，深化服务型党组织建设。共产党员服务队充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，用心为民服务，广泛开展应急抢险、抗灾救灾、扶弱助困、奉献爱心等活动，有呼必应、有难必帮，成为国家电网公司服务窗口的先锋和标杆。

冲锋在前，发挥先锋模范作用。党员服务队在南方抗冰抢险、四川汶川抗震救灾、甘肃舟曲特大泥石流抢险救灾等急难险重任务中担当重任，经受考验，发挥作用，累计参与重大保电7.4万次。天津港“8.12”特别重大火灾爆炸事故、江苏盐城“6.23”龙卷风冰雹特别重大灾害等突发事件发生后，党员服务队挺身而出、冲锋在前，分秒必争、昼夜奋战，第一时间恢复供电，积极做好指挥部、政府、医院、安置点等电力供应及照明保障，为抢险救援保驾护航。在党的十八大、全国两会、北京奥运会、上海世博会等重大活动期间，党员服务队走在前、作表率，全力以赴做好保电工作，成为供电优质服务的靓丽风景线。在青藏联网、川藏联网等电网工程建设中，党员服务队克服高寒缺氧、生态脆弱、自然灾害多发等重重困难，挑战极限、突破禁区，建设“电力天路”，为解决少数民族地区严重缺电问题，服务经济发展和社会稳定作出了巨大贡献。

用心服务，创建群众满意窗口。党员服务队主动亮身份、亮职责、亮承诺，公开服务监督电话，设立公示栏，发放党员服务卡和质量反馈卡，建立服务档案台账，做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，帮助群众解决用电难题。提供24小时电力故障报修服务，规范抢修流程、装备配置和现场标准化作业，提高供电抢修工作效率和质量，做到“首到必修、修必修好”，累计开展抢修抢险、排除故障396万次，直接服务客户4186万人次。开辟电力绿色通道，实行网格化管理，对民生工程、重点项目实施全过程跟踪服务，为企业、社区提供管家式、专家式服务。秉承“用电无小事、用心无难事”的工作信条，开通党员服务队微博微信，开发智能手机服务平台，创新推出“电力云服务”，畅通沟通交流渠道，推行便民利民举措，满足客户多样化、个性化需求，把用心服务真正落实到实际工作中。

志愿帮扶，积极履行社会责任。党员服务队建立社区服务点5.8万个，深入企业、乡村、社区、学校、医院，排查用电隐患，义务更换维修老化线路设备，开展扶老助残、关爱留守儿童等志愿帮扶活动225万人次，为群众提供亲情服务、阳光服务、增值服务。一支支国家电网共产党员服务队活跃在城市乡村、穿梭于大街小巷、服务在田间地头，时刻把群众冷暖放在心上，为边远地区、老旧社区、困难家庭、农牧民群众送去了光明和温暖。国网湖南常德壶瓶山共产党员服务队长期为山区百姓捎带生活用品、资助失学儿童、照顾“麻风村”孤寡老人，提供“阳光电力服务箱”便捷服务，被群众亲切地称为“电骡子”。他们用行动诠释“你用电、我用心”服务理念，守护大山光明的动人故事，在6月28日中央电视台建党95周年大型纪录片《筑梦路上》播出，引起社会广泛关注和称赞。