日前，由中国企业联合会、国资委、工信部等共同主办的第23届全国企业管理现代化创新成果评选结束，共有243项创新成果获奖，其中30项荣获一等奖。这些创新成果涉及企业管理的各个主要领域，集中反映了各类企业在经济新常态下的转型思路，体现了万物互联时代企业管理的最新趋势。从今天起，本报开设《互联网+驱动企业管理创新》专栏，集中介绍这些获奖企业的创新理念、先进经验，敬希垂注。

空调、沙发、音乐、咖啡、免费WIFI……看着眼前如同机场贵宾室般的景象，记者很难想象自己正身处于一个加油站的便利店里。

这就是中国石油河北销售公司(以下简称河北销售)倾力打造的智慧加油站。该公司基于现代互联网技术，借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段，对传统加油站软硬件全面升级改造和商业模式重构，打造以“人·车·生活”驿站为目标的新型综合服务场所。这些举措让河北销售在日益激烈的加油站竞争中逐渐占据了主动。

这里处处体现“用户思维”

资料显示，全国目前共有加油站近10万座。然而，绝大多数加油站的经营理念依然停留在单纯的加油层面，促销手段也大多局限于打价格战，营销思路较为落后。

“传统加油站模式存在明显的结构短板。”中国石油河北销售公司总经理杜丽学说，以前，河北销售也存在“三多三少”问题，低效站多、高效站少，低销量站多、高销量站少，边远站多、城区站少。随着互联网时代的全面到来，智慧管理概念正在迅速普及，借助互联网思维，以“智能化与现代化融合”推动成品油零售业务加快转型成为加油站发展的当务之急。

河北销售石家庄第136加油站是中国石油投运的首座智慧加油站。在该站办理加油卡业务，仅需扫描客户身份证即可，办理成功后，客户相关信息就会直接上传到省公司信息系统，省去了提交身份证复印件等诸多繁琐的环节;该站设置了智能云POS终端，整合了多达99种支付程序，支持银行实体卡、虚拟卡、商业预付卡等支付方式和业务;站里每名员工的肩上都佩戴一个铭牌，上面醒目地印着二维码，扫码关注河北销售微信公众号后，就可第一时间获知油价变动、最新促销等信息……

“‘互联网思维’其实就是一种‘用户思维’，企业要围绕顾客的个性化需求，整合现有资源，提供更好的服务体验。”杜丽学介绍说，比如河北销售新增了进站车牌抓拍系统，每日班结后提取当天进站车辆信息，并与零管系统数据比对，以此分析固定客户加油周期和流动客户消费比例等，指导加油站精准地开展客户维护工作。

在建设智慧加油站的过程中，河北销售还努力引导营销管理人员树立新的营销理念，并基于这一理念探索一体化营销模式，对加油站目前提供的“油、卡、非、润、气、电”等多种产品实施整体运作、融合销售，为客户提供一站式服务。通过一系列综合举措，河北销售成功改变了过去“以我为主”的营销模式，逐步构建起“以客为尊”的全新互联网时代营销模式，客户消费体验获得了质的提升。